Preguntas Frecuentes

Puede pagar con tarjeta de crédito, débito o PayPal. Con el pago mediante tarjeta de crédito o débito, los datos de su tarjeta se envían directamente al banco y nadie más que su banco puede leerlos o acceder a ellos. No hay ningún cargo adicional por los pagos con tarjeta. Al pagar con tarjeta de crédito o débito, se aplican las condiciones de inicio en cuanto se aprueba la transacción con tarjeta. En caso de que no se haya recibido ningún pago después de enviar su pedido, Ena Baby podrá cancelarlo automáticamente. Tenga en cuenta que el cargo se realizará directamente en su tarjeta de crédito en el momento de la transacción.

Lamentablemente, no puede realizar pedidos como empresa en Ena baby. Envíe su solicitud a través del formulario de contacto de nuestro distribuidor, que encontrará en la pestaña "Contacto" en la parte inferior de nuestro sitio web. Nuestro departamento responsable se pondrá en contacto con usted.

Hacer un pre-pedido significa que puedes comprar un producto que aún no se ha lanzado oficialmente o que está temporalmente fuera de stock. Esto, a su vez, significa que serás uno de los primeros afortunados en recibirlo tan pronto como el producto sea finalmente lanzado o vuelva a estar en stock. ¡Es como obtener un pase VIP para nuestros artículos más populares o nuevos! 😉 Encontrarás el tiempo estimado de entrega en nuestro sitio web y en la confirmación de tu pedido.

Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 100 EUR. (Esto depende del país). Para pedidos inferiores a 100 EUR, el costo de envío más barato es 4.99. Dependiendo de la opción de envío que elijas, el costo puede variar.

Debido a la rapidez con la que gestionamos tu pedido, no podemos hacer cambios ni añadir productos una vez que se haya realizado.

Debido a la rapidez con la que procesamos tu pedido, puede ser difícil cancelar los pedidos después de que hayan sido empaquetados en nuestro almacén. El paquete puede estar ya incluido entre cientos de otros pedidos esperando ser recogidos por el transportista. Si el paquete está en la etapa de empaquetado o envío y ya no lo deseas, por favor rechaza la entrega o no lo recojas en el punto de servicio. Tu pedido será devuelto a nosotros y emitiremos un reembolso una vez que el almacén haya recibido y procesado la devolución, pero se deducirán las tarifas de devolución (según la tarifa de tu país). Consulta nuestros términos de venta para más detalles sobre la política de cancelación. Contacta a nuestro servicio al cliente para obtener más ayuda. Lee más en nuestros Términos y Condiciones.

Debido al riesgo de fraude, no podemos realizar cambios en la información personal de tu pedido. Si ingresaste una dirección de correo electrónico incorrecta y deseas recibir una confirmación de pedido o de entrega, por favor contáctanos. De lo contrario, recibirás un mensaje de texto una vez que tu paquete llegue. Si ingresaste un número de teléfono incorrecto, no recibirás un mensaje de texto cuando tu paquete llegue. Pero siempre puedes rastrear tu paquete con el enlace en la confirmación de envío que recibirás por correo electrónico.

Si ingresaste una dirección de entrega incorrecta, es probable que tu paquete sea devuelto a nuestro almacén por una entrega fallida (devuelto al remitente). Si deseas que reenviemos tu pedido, podemos hacerlo una vez que pagues una nueva tarifa de envío (basada en la tarifa de tu país). Si prefieres un reembolso en lugar de este envío fallido causado por una dirección de entrega incorrecta de tu parte, procesaremos un reembolso, pero se deducirán las tarifas de envío (basadas en la tarifa de tu país). Lee más en nuestros términos y condiciones.

Una vez realizado el pedido, debería recibir una confirmación de pedido en la bandeja de entrada de su correo electrónico. Si no la encuentras, comprueba el correo no deseado. ¿Tampoco está ahí? Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico enababy.uk@gmail.com antes de realizar un nuevo pedido, para evitar pedidos dobles. ¿Porque no he recibido una confirmacion de pedido? Si no has recibido una confirmación de pedido después de tu compra, probablemente hayas puesto una dirección de e-mail incorrecta, o tal vez esté en el correo no deseado. Por favor, ponte en contacto con nosotros por e-mail explicando el problema y facilítanos tus datos personales como nombre completo, número de teléfono y la dirección de correo electrónico correcta para ayudarte con los detalles de tu pedido y la información de seguimiento de la entrega. El producto que quiero comprar está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible? Reponemos nuestros artículos con regularidad, pero esto depende de la disponibilidad de nuestros proveedores, por lo que no podemos darle una respuesta exacta sobre cuándo repondremos estos artículos. Todo depende de la producción y el transporte a nuestro almacén. Vuelve a visitarnos más adelante y espero que mientras tanto puedas encontrar artículos similares u otros colores que te gusten en nuestra página web. ‎ ¡Truco! Suscríbete a nuestro boletín de noticias y síguenos en nuestras páginas de redes sociales, donde recibirás las últimas actualizaciones, noticias e inspiración sobre nuestros productos y mucho más 🙂 Tengo problemas para realizar un pedido en Twistshake.com. ¿Qué debo hacer? En primer lugar, asegúrese de haber facilitado los datos correctos para su pedido y de haber elegido los métodos de entrega y pago. En segundo lugar, debe aceptar nuestras condiciones y política antes de proceder al pago. Si sigue sin funcionar Pruebe con otro dispositivo, navegador, borre su historial web o póngase en contacto con nosotros por e-mail explicando el problema y estaremos encantados de ayudarle.